【Yahoo!JAPANコマースパートナー認定】「クロスマ」ご利用者様限定プラン!

国内大手ECサイト「amazon.co.jp」及び「Yahoo!ショッピング」「楽天市場」の併売を自動化する画期的なツールとしてメディア・雑誌等で注目されている「クロスマ」

弊社は、業界で唯一「クロスマ」正規認定パートナーとして受電代行サービスを提供しております。

本プランでは通常のヒアリング対応に加え、「クロスマ」ツールを利用した発送前のキャンセル受付や配送情報問い合わせ、返品希望問い合わせ対応を包括して対応致します。

​複数販路での併売体制をより強く後押しする電話サポートとしてご利用ください。

月額料金(税抜)
4,500円
応対時間
月〜金 10時〜18時
着信コール数
30件/月
​コール数超過分(税抜)
200円/件

​■基本対応

​お客様・お取引先
発信・転送
ユアーズ
​オペレーター
受信内容報告
貴社ご担当者様
折り返し対応

1、貴社事務所及びお問い合わせ電話番号にかかってきた電話を弊社オペレーターが貴社受信担当として対応致します。

2、規定のヒアリング項目を聴取し、担当者からの折り返しをご案内致します。

<規定ヒアリング項目>

・お問い合わせ内容

・お客様氏名

・折り返し先電話番号

・折り返し不可の時間帯

3、電話応対が完了後、ヒアリング項目及び対応内容を貴社ご担当者様へメールでご報告致します。

​4、報告結果を元に必要に応じ、貴社ご担当者様からの折り返しをお願い致します。

ツール連動サービス

クロスマ対応プランをご利用の場合、上記基本対応に加え「ご注文キャンセル」「配送情報問い合わせ」「不良品返品希望」のお問い合わせに対し、弊社規定の対応方針にてワンストップ対応をすることで貴社の折り返し対応に掛かる稼働を削減致します。

​お客様・お取引先
発信・転送
ユアーズ
​オペレーター
​対象問い合わせ
本人確認OK

ワンストップ対応

(受信内容報告は実施)

折り返し対応
貴社ご担当者様
本人確認NG
その他
​問い合わせ
<ご本人様確認>
ご注文番号
お名前
​お電話番号

■ワンストップ対応可能案件

1、ご注文キャンセル

FBA発送処理前:『クロスマ』ツール内から発送停止及びキャンセル処理実施

FBA発送処理後:受取拒否案内、貴社にて返送確認後、キャンセル処理をお願い致します。

2、配送状況問い合わせ

FBA発送処理前:発送完了次第、メールでご連絡をする旨案内

FBA発送処理後:『クロスマ』ツール内の「お届け方法」から配送情報を案内

3、返品問い合わせ

不良品、商品違い:貴社指定住所への着払い返送案内。貴社にて返送確認後、キャンセル処理及びお客様へのご連絡ををお願い致します。

※ご注意事項※

ワンストップ対応は上記対応方針で対応する場合に限ります。

​お客様がご注文番号を確認出来ない、または各お問い合わせに対して特有のご案内が必要な場合は折り返しでの対応となります。

ご注文キャンセルは『クロスマ』の機能を使用する処理となり、楽天RMS・ストアクリエイターPro及びamazonセラーセントラルへのログインは致しません。

​ツールからの処理結果反映につきましては、お手数ではございますが貴社にてご確認くださいますようお願い致します。

弊社規定の問い合わせに対し、お客様のクロスマ処理情報を元にご案内致します。

​また、発送前のキャンセル希望のお客様に対しては、クロスマのツール内にてキャンセル処理の実行まで包括して対応致します。

クロスマツール連携サービス

1、初期費用・保証金不要

受信サービス開始に伴う初期費用・保証金は一切必要ございません。

​お申し込みから最短3営業日で受電サービス開始致します。

​2、営業・間違い電話はカウント対象外

​営業電話・間違い電話は月のコール数にカウント致しません。

3、1契約で複数拠点の対応可能

​社名が同じであれば本社・営業所宛てなど複数の拠点宛の電話を1契約で対応致します。

​4、お申し込み時の事業内容確認

受信開始前に貴社の事業内容などを専用ヒアリングシートで確認し、円滑なお客様対応を致します。ヒアリングした内容は弊社システムに保存し電話対応に備えます。

5、貴社名で電話対応

受信時は貴社の受信担当として対応し、お客様に合わせた適切な対応を致します。

​応対時にはお問い合わせ内容はもちろんお名前、電話番号、ご注文番号までしっかり聞き取りを行い、ご報告致します。

6、営業電話の判別対応

営業電話は弊社オペレーターが丁寧にお断りいたします。

​ご契約者様は本来の業務に集中いただくことが出来ます。

​7、メールでの受信内容報告

受信内容とヒアリング内容は応対終了後、すぐにご指定のメールアドレスへご連絡いたします。折り返し対応に必要な内容は弊社にて聞き取りを行いますので、事前に情報をご確認の上、ご対応いただけます。

8、全通話録音サービス

お問い合わせ内容は全通話録音し、最大で3ヶ月間保存致します。

​後日、応対内容を音声でご確認いただきたい場合は再生用URLをお送りさせていただきます。

選べるオプションサービス

​専用時間外ガイダンス 月額1500円

貴社指定の文章で営業時間外ガイダンスをナレーションのプロが高音質で録音致します。

録音データは時間外着信時に自動再生されます

ヒアリング項目変更​・追加 月額250円/1項目

お問い合わせ時のヒアリングを貴社専用のフォーマットに変更し、必要な情報のヒアリング、報告を致します。

IVR転送設定 月額1500円

特定のお問い合わせに対しての着信は携帯電話に転送したいなどのご要望がある場合、IVRを設定し指定の電話番号に転送致します。

​Q&A登録 月額1350円/3件

​事前にヒアリングする想定問答を元にお問い合わせに回答致します。ワンストップ対応化により、貴社の折り返し対応などの稼働を軽減致します。

chatwork報告 月額3000円

通常、メールで行われる報告をチャットワークでご連絡致します。

リアルタイム通知により、スムーズな報告が可能となります。

外部ツール連携 月額お見積もり

アマヤフ!、ネクストエンジンなど外部の受注管理システムを伝票情報を元にお問い合わせに対応致します。