プレミアムプランサービス内容

御社の専属窓口として、ワンストップ高品質なサービスを提供致します。

お申し込み時に詳細なフローをヒアリングさせていただき、御社の顔となる専用窓口として対応致します。

​配置されるオペレーターは弊社の担当内でも一定水準以上の評価を得ている高品質な対応が可能な者だけを配置。

​通常、有料のオプションサービスは全て月額料金内に含まれておりますので、御社のサービスに併せた柔軟な対応を弊社担当が代わって実行致します。

さらに、特別コンテンツと致しまして、弊社が有料で提供する楽天市場・Yahoo!ショッピング用市場調査用ツール

オートリサーチ(ベータ版)も無料提供致します。

​オートリサーチについて、詳しい内容はコチラをご覧ください。

料金(税込)
初回費用
98,000円
月額費用
19,800円
応対時間
月〜金 10時〜18時
着信コール数
200件/月
​コール数超過分(税抜)
170円/件
​※月額費用はお申し込み初月無料です。

​■基本対応

​お客様・お取引先
発信・転送
ユアーズ
​オペレーター
受信内容報告
​返答不可のみ
貴社ご担当者様
折り返し対応

1、貴社事務所及びお問い合わせ電話番号にかかってきた電話を弊社オペレーターが貴社受信担当として対応致します。

2、予め設定した応対フローに則り、御社代表として責任を持ったお客様対応を致します。

3、電話応対が完了後、ヒアリング項目及び対応内容を貴社ご担当者様へメールでご報告致します。

​4、報告結果を元に必要に応じ、貴社ご担当者様からの折り返しをお願い致します。

基本サービス

1、初期費用・保証金不要

受信サービス開始に伴う初期費用・保証金は一切必要ございません。

​お申し込みから最短3営業日で受電サービス開始致します。

​2、営業・間違い電話はカウント対象外

 

​営業電話・間違い電話は月のコール数にカウント致しません。

3、1契約で複数拠点の対応可能

 

​社名が同じであれば本社・営業所宛てなど複数の拠点宛の電話を1契約で対応致します。

​4、お申し込み時の事業内容確認

受信開始前に貴社の事業内容などを専用ヒアリングシートで確認し、円滑なお客様対応を致します。ヒアリングした内容は弊社システムに保存し電話対応に備えます。

5、貴社名で電話対応

受信時は貴社の受信担当として対応し、お客様に合わせた適切な対応を致します。

​応対時にはお問い合わせ内容はもちろんお名前、電話番号、ご注文番号までしっかり聞き取りを行い、ご報告致します。

6、営業電話の判別対応

営業電話は弊社オペレーターが丁寧にお断りいたします。

​ご契約者様は本来の業務に集中いただくことが出来ます。

​7、メールでの受信内容報告

受信内容とヒアリング内容は応対終了後、すぐにご指定のメールアドレスへご連絡いたします。折り返し対応に必要な内容は弊社にて聞き取りを行いますので、事前に情報をご確認の上、ご対応いただけます。

8、全通話録音サービス

お問い合わせ内容は全通話録音し、最大で3ヶ月間保存致します。

​後日、応対内容を音声でご確認いただきたい場合は再生用URLをお送りさせていただきます。

選べるオプションサービス

無料

貴社指定の文章で営業時間外ガイダンスをナレーションのプロが高音質で録音致します。

録音データは時間外着信時に自動再生されます

5項目まで無料

お問い合わせ時のヒアリングを貴社専用のフォーマットに変更し、必要な情報のヒアリング、報告を致します。

無料

特定のお問い合わせに対しての着信は携帯電話に転送したいなどのご要望がある場合、IVRを設定し指定の電話番号に転送致します。

6項目まで無料

​事前にヒアリングする想定問答を元にお問い合わせに回答致します。ワンストップ対応化により、貴社の折り返し対応などの稼働を軽減致します。

無料

通常、メールで行われる報告をチャットワークでご連絡致します。

リアルタイム通知により、スムーズな報告が可能となります。

外部ツール連携 月額お見積もり

アマヤフ!、ネクストエンジンなど外部の受注管理システムを伝票情報を元にお問い合わせに対応致します。